テーマパークのような展示場。

（齊藤展長代理）私は、展示場は大人のテーマパークだと、とらえています。展示場で期待を膨らませていただき「新しい住まいをどのようにしていこうか」とわくわくしてもらえる接客を心がけています。

（宮田）新築をお考えになるお客さまは、住まわれている家にお悩みを感じられている方がほとんど。ご家族皆様に笑顔で暮らしていただくためには、お客様を理解するところから始まります。お悩みや不安はそれぞれ異なりますので、お話をしっかり聞くことを第一に考えています。

（網倉）家は、建てて終わりではありません。長く住まうことを前提に、生涯にわたる生活全体を見据えることを大切にしています。実際の生活を具体的に一緒にイメージしながら、住み心地や資金計画などあらゆるご提案をおこないます。

（齊藤展長代理）最近では、二世帯住宅をお引き渡ししたお客様との出来事です。二世帯住宅を建築し、ご両親と一緒に住むことで、生活が大きく変わったそうです。それまで別々に住んでいた時の生活費が1つにまとまって月々の支払いが軽減されたと同時に「“家がある”という安心感を得られた」と話してくれました。ソーラーや蓄電池を採用したことで光熱費も大幅に削減され、経済的にも余裕が生まれたそうです。
そしてなにより、家族が同じ屋根の下に暮らすことで、支え合える環境になったようで、「新しいことに挑戦する意欲が湧いて、日々が活発になった」とお伝えいただき、とても嬉しく思いました。

（網倉）若手メンバーが多いので、そのフレッシュさを武器にしたレスポンスの早さです。お客様の疑問に、いちはやくお応えすることで、不安を抱く時間をできるだけ少なくできるように寄り添っています。

（北原）女性も多い展示場ですので、家事や育児などをふまえたご提案が得意です。お客様に共感することで、安心してご相談いただけるように心がけています。

（齊藤展長代理）当展示場メンバー全体で成長できるように、勉強会やロールプレイング研修にも注力しています。ロールプレイングでは先輩社員からフィードバックを受けて、改善点を共有。お客様にご理解いただきやすい説明方法を探るためにも、こうした機会を積極的に設けています。

（北原）普段から話しやすい雰囲気を先輩たちが作ってくれているので、小さな疑問や分からないことがあったときでも、すぐに相談できる環境です。若手の成長機会が整えられていると思います。

（前田）先輩たちは担当のお客様にしっかり対応する傍らで、後輩の様子もよく見ています。褒めるのはもちろんのこと、時には厳しいアドバイスもありますが、それは成長の糧となっていますし、後輩のことをしっかり見ているからこそ、できることだと思います。

（齊藤展長代理）当社50周年記念の一大事業と位置づけられている『ドエル村井町南』プロジェクト。利便性が高く、多世代の暮らしを受け止められる活気ある地域に、116区画の街づくりがスタートしています。当展示場は、管轄拠点として重要な役割を果たしています。

お客様に生活のイメージを深めていただくために、地域の魅力や利便性を伝える冊子を、当展示場メンバー全員で作成しました。飲食店を訪問して実際に食べてみたり、小学校の通学路を朝に実際に歩いてみたりなど、体験をベースにした日常のリアル情報をご提供しています。

（齊藤展長代理）着工件数やお客様満足度において、当社の展示場のなかで1位を達成することです。そのためには、メンバーひとりひとりがもっと成長し、全体としてレベルアップを目指す必要があります。住宅メーカーは数多くありますが、お客様から「家を建てるならこの営業担当にお願いしたい」と思っていただけるような信頼関係を築けるよう努めます。

メンバーの成長のためには、先輩たちはもっと広い視野を持ち、メンバーの情報をキャッチしていく必要があると思います。例えば口に出さない悩みを抱えている後輩もいるでしょうから、こちらから気づいてサポートできるとベストですね。

お客様に直接担当するのは営業一人ですが、その背後には多くのメンバーがいて、支えています。お客様の期待を超えるご提案ができるように、チームで協力していきます。